Pravila refundacije
Rok za povrat
U skladu s važećim zakonodavstvom Europske unije, imate pravo zatražiti povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana primitka narudžbe, bez obveze navođenja razloga.
Nakon isteka tog roka više nije moguće ostvariti pravo na povrat.
Uvjeti za prihvaćanje povrata
Kako bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora:
- biti nekorišten i neotvoren
- biti u istom stanju u kojem je zaprimljen
- imati originalno pakiranje i sve etikete
- biti vraćen uz račun ili dokaz o kupnji
Zadržavamo pravo odbiti povrat ako proizvod ne zadovoljava gore navedene uvjete.
Troškovi povrata
Troškove povratne dostave snosi kupac.
Početni trošak dostave koji je plaćen prilikom narudžbe ne vraća se, osim u slučaju kada je proizvod neispravan, oštećen ili je poslan pogrešan artikl.
Kako pokrenuti povrat
Za pokretanje povrata potrebno je poslati zahtjev na:
info@ohmycandybox.hr
Ako je zahtjev odobren, poslat ćemo vam upute za povrat proizvoda.
Proizvodi poslani bez prethodnog odobrenja povrata neće biti prihvaćeni.
Oštećenja i problemi
Molimo vas da pregledate narudžbu odmah po primitku.
Ako je proizvod oštećen, neispravan ili ste primili pogrešan artikl, potrebno je kontaktirati nas u roku od 24 sata od dostave i poslati:
- fotografije proizvoda
- fotografije ambalaže
- fotografije transportnog pakiranja
Bez dostavljenih fotografija reklamacija možda neće biti prihvaćena.
Higijena i sigurnost hrane
Iz higijenskih i sigurnosnih razloga prehrambeni proizvodi ne mogu se vratiti nakon dostave ako je proizvod otvoren.
Sukladno članku 16. Direktive 2011/83/EU o pravima potrošača, pravo na odustanak ne primjenjuje se na robu koja je podložna brzom kvarenju ili ima kratak rok trajanja.
Skladištenje proizvoda
Ne odgovaramo za promjene u kvaliteti proizvoda koje nastanu nakon dostave zbog nepravilnog skladištenja, uključujući ali ne ograničavajući se na:
- izlaganje toplini
- vlagu
- nepravilno rukovanje proizvodom
Kupac je odgovoran za pravilno skladištenje proizvoda nakon primitka.
Proizvodi koji se ne mogu vratiti
- pokvarljivi prehrambeni proizvodi
- prehrambeni proizvodi nakon otvaranja
- personalizirani ili posebno naručeni proizvodi
- proizvodi oštećeni nepravilnim rukovanjem kupca
- poklon kartice
Proizvodi na sniženju mogu se vratiti samo u slučaju neispravnosti ili oštećenja.
Zamjene
Ne nudimo izravne zamjene proizvoda.
Najbrži način da dobijete željeni proizvod je da:
- vratite artikl koji imate (ako ispunjava uvjete povrata)
- nakon odobrenja povrata napravite novu narudžbu
Povrat novca
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas je li povrat odobren ili odbijen.
Ako je povrat odobren, novac će biti vraćen na izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana.
Napomena: obrada povrata od strane banke ili kartične kuće može potrajati dodatno vrijeme.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja povrata, kontaktirajte nas na:
info@ohmycandybox.hr
Sprečavanje zloupotrebe povrata
Zadržavamo pravo odbiti zahtjev za povrat ili ograničiti buduće narudžbe u slučaju sumnje na zloupotrebu politike povrata.
Dodatne odredbe vezane uz dostavu
Pošiljka označena kao dostavljena
Ako je dostavna služba označila pošiljku kao dostavljenu, smatrat ćemo da je dostava izvršena.
U slučaju problema kupac je dužan kontaktirati nas kako bismo zajedno pokrenuli postupak provjere s dostavnom službom.
Netočna dostavna adresa
Kupac je odgovoran za točnost dostavne adrese.
Ako je paket vraćen pošiljatelju zbog netočne ili nepotpune adrese, troškove ponovne dostave snosi kupac.
Nepreuzeti paketi
Ako kupac ne preuzme paket u predviđenom roku te se paket vrati pošiljatelju, troškove ponovne dostave snosi kupac.
Odbijanje preuzimanja paketa
Ako kupac odbije preuzeti paket bez opravdanog razloga, zadržavamo pravo naplatiti troškove dostave i povrata paketa.
Posebne odredbe za prehrambene proizvode
Izgled proizvoda
Izgled proizvoda (boja, oblik, veličina) može se neznatno razlikovati od fotografija prikazanih na web stranici.
Lom tijekom transporta
Lom ili promjene oblika proizvoda tijekom transporta ne smatraju se oštećenjem proizvoda ako je proizvod i dalje siguran za konzumaciju.
Promjene uzrokovane toplinom
Tijekom toplijih razdoblja moguće je topljenje čokolade ili promjena teksture proizvoda. Takve promjene ne smatraju se nedostatkom proizvoda.
Rok trajanja proizvoda
Proizvodi mogu imati različite rokove trajanja ovisno o proizvođaču i uvozu. Kupnjom kupac prihvaća rok trajanja koji je naveden na proizvodu.
Uvezeni proizvodi
Uvezeni proizvodi mogu imati deklaracije ili ambalažu na stranom jeziku.
Alergije i sastojci
Kupac je odgovoran provjeriti sastojke proizvoda prije konzumacije.
Ne odgovaramo za alergijske reakcije ili zdravstvene probleme povezane s konzumacijom proizvoda.
Promjene proizvoda
Proizvođači mogu povremeno promijeniti sastav, pakiranje ili izgled proizvoda bez prethodne najave.
Rješavanje sporova (EU ODR platforma)
U skladu s Uredbom EU br. 524/2013 o online rješavanju potrošačkih sporova, potrošači mogu podnijeti pritužbu putem platforme Europske komisije za online rješavanje sporova:
